Kundenzufriedenheit
„Wie so vieles verändert sich auch der Geschmack kontinuierlich. Was gestern „in“ war, kann morgen schon „out“ sein". (Peter Clemens, Relationship Manager)
Was ist das Wichtigste beim Essen? Der Geschmack. Aber auch alles Andere: Frische, Hygiene, Abwechslung auf der Speisekarte, freundlicher Service. Um zu wissen, dass es unseren Kunden und Schülern an 365 Tagen im Jahr auch wirklich gut mundet, gehen wir mit ihnen auf Tuchfühlung und befragen sie mindestens einmal pro Jahr nach ihrer Meinung.
Trends erkennen und in die Realität umsetzen – das sind wir uns und unseren Kunden schuldig. Für ein maximal ehrliches Ergebnis übernimmt ein unabhängiges, externes Institut die zeitnahe Auswertungen der Fragebögen. Auf Basis dieser individuellen Ergebnisberichte erstellen unsere Betriebsleiter und Küchenteams ihre Maßnahmenpläne und setzen die entsprechenden Korrekturen sofort um.
Ein weiterer Vorteil: Externe Auswertungen nach einheitlichen Kriterien ermöglichen ein Benchmarking mit anderen Einrichtungen.
Damit Sie immer genau im Bilde sind, informieren wir Sie in regelmäßigen Reportings über die wichtigsten Entwicklungen. So bringen wir durch Transparenz noch mehr Qualität und noch mehr Effizienz in Ihr Schul-Restaurants.
Gerade bevor es richtig losgeht stehen wir Ihnen in der Implementierungsphase mit zusätzlichen Services zur Seite. Ihr Account Manager steuert die Abstimmungen mit internen Verantwortungsbereichen und externen Dienstleistern. So sorgt er für Ihre Entlastung. Im Betrieb kümmert sich dann ein gut eingespieltes Team darum, dass alles reibungslos und zu Ihrer Zufriedenheit abläuft: Ihr Betriebsleiter stellt – unterstützt vom Bezirksleiter und dem Director Operations - die optimale Umsetzung unseres gastronomischen Konzeptes sicher, während Ihr Verkaufsteamleiter Sie umfassend berät und mit Ihnen einen individuellen Food Service-Vertrag gestaltet.